Présentation

Bonjour, soyez les bienvenus sur notre blog "marketohumour". Ce blog sera consacré à l'analyse de l'humour dans la communication, l'un des nombreux outils utilisés en marketing. Cette étude est faite dans le cadre d'un module qui a pour but de nous initier le marketing. Ces pages sont réalisées par Abdillah SUDDIK et Youssef TABALIT, deux étudiants en 1ère année du master DPMS-Bio à l'Université d'Orléans. Nous vous souhaitons une agréable visite, en espérant que vous apprécierez ce petit instant.

 

Youssef TABALIT
Date de naissance : 10 Octobre 1988
Lieu de naissance : Dreux (28)
Taille : 184 cm
Poids : 79 Kg

Abdillah SUDDIK
Date de naissance : 7 Février 1989

Lieu de naissance : Mayotte (976)
Taille : 173 cm
Poids : 83 Kg

L’histoire de la publicité

La publicité est une forme de communication qui a pour but de fixer l’attention du consommateur sur un produit ou un service. Ceci afin d'inciter les personnes visées à adopter un comportement déterminé vis-à-vis de ces derniers.

Il est très difficile de déterminer avec exactitude la naissance de la publicité, la seule certitude que l’on ait, c’est qu’elle est au moins aussi vieille que le commerce lui-même. La réclame était présente bien avant toutes sortes de médias, on pense notamment à l’image des fresques antiques annonçant les combats de gladiateurs, ou encore celle des crieurs de rues vantant les produits d’un marchand ou informant la population des ordonnances royales.

 

Les premiers médias à avoir incorporé la publicité sont les médias écrits comme les affiches ou les journaux. La réclame dans le journal est apparue en 1836 grâce à d’Emile de Girardin, le fondateur du quotidien parisien "La Presse". A cette époque, il ne suffit plus de mettre un objet en vente pour qu’il soit vendu. La révolution industrielle et la production mécanisée rendent l’offre supérieure à la demande, cela implique un développement publicitaire nécessaire à la survie des producteurs. Monsieur Girardin a profité de cette opportunité en introduisant de plus en plus de réclames dans ses papiers afin de réduire leur prix, de gagner de nouveaux lecteurs et d’augmenter la rentabilité de son journal.

Après les médias écrits, c’est au tour des médias audiovisuels de diffuser de la publicité. Au début des années 1920, la réclame s’introduit au cinéma. Puis, quelques années après la création de la radio, les spots publicitaires s’invitent sur ce support efficace et gratuit pour les consommateurs finaux. En effet, il n’existe pas de redevance comme pour la télévision, donc la seule source de revenus de la radio provient des espaces publicitaires vendus aux annonceurs.

La télévision, quant à elle, a commencé à diffuser des réclames en 1959, avec tout d'abord des spots sans marque. Ces spots vantaient uniquement des produits généraux comme les bananes ou les cravates. C’est en 1968 que les marques débarquent dans les publicités françaises notamment avec « Boursin », « Régilait » ou le beurre « Virlux ».



 

De nos jours, tous ces supports sont encore utilisés, nous pouvons ajouter à ces médias l’internet. La suite de notre blog sera consacré au thème de l’humour présent dans la publicité. Nous consacrerons un article à l’humour dans la publicité, et trois articles seront consacrés à l’analyse de publicité utilisant l’humour comme principale arme marketing. Dans les trois derniers articles, nous mettrons de côté la publicité pour parler de trois sujets vus en cours: la fidélisation client, l’audience télévisuelle et la protection de l’identité sur internet.

Références :

http://www.snptv.org/espace-decouverte/histoire.php
http://www.gralon.net/articles/news-et-media/publicite/article-l-histoire-de-la-publicite---de-1836-a-nos-jours-2925.htm
http://www.linternaute.com/biographie/emile-de-girardin/
http://www.actupub.com/la-publicite-a-la-radio-web-2008-2009/
http://www.techno-science.net/?onglet=glossaire&definition=4226

L'humour dans la publicité

L’humour est un terme difficile à définir car il est rattaché à deux variables principales que sont :    
   - Le type d’humour : comédie, humour noir, humour sexuel, humour provocant, humour absurde…
  - Le type de personnes ciblé qui perçoit les choses différemment selon son sens de l’humour, son éducation, sa personnalité, sa culture, son style de vie, son expérience…

Il garde cependant dans tous les cas le même but, celui d’amener une personne à rire, sourire, ou être divertie.

Selon une spécialiste de la communication " le grand principe de la publicité actuelle est de nous faire croire qu'elle ne cherche pas à nous convaincre, à nous séduire ". Dans cette optique-là, l’humour demeure comme un atout majeur pour dissimuler la consommation recherchée par la publicité. Dans cet article, on se pose la question suivante : comment le rire peut-il être un outil de taille vis-à-vis des consommateurs dans les campagnes publicitaires ?

L’humour utilisé en publicité peut avoir un impact sur plusieurs points. Tout d’abord sur l’attention retenue : en effet, l’humour attire et retient l’attention plus efficacement qu’un message dénué d’humour. Il peut également y avoir un impact sur la compréhension du message à faire passer, un humour mal dirigé peut rendre ambigu la communication. La positivité de l’humour sur l’attention est évidente, elle l’est beaucoup moins pour la compréhension. Nous avons aussi la persuasion qui entre en jeu, un côté comique apporte indéniablement un côté manque de sérieux et donc une nuisance à la persuasion.

 En ce qui concerne la mémorisation, de nombreuses études ont prouvées que l’appréciation d’une publicité pouvait contribuer à son efficacité en termes de souvenir. Il est clairement évident qu’une publicité emplie d’humour favorise le partage de cette dernière avec son entourage. Nous pouvons donc noter non seulement un impact positif au niveau de la mémorisation mais également au niveau de la diffusion de l’information publicitaire. Ces interprétations sont très succinctes et pas applicables dans tous les cas. En effet, l’humour est abstrait, sa définition est propre à chacun, on ne rit pas tous aux mêmes blagues, car l’humour est plus ou moins amusant en fonction de notre vécu et de notre sensibilité.

On peut qualifier une publicité d’efficace à partir du moment où un changement est provoqué chez le consommateur. Les émotions comme la joie, la peur, la surprise, le bonheur, la honte, la haine, la passion… sont utilisables. Cependant, certaines sont plus utilisées et plus efficaces que d’autres.

Le palmarès télévision Ipsos 2010 récompense les publicités en termes d’impact. On peut voir sur le tableau ci-dessous que les 6 publicités qui ont eu le plus d’impact en 2010 ont utilisées l’humour pour faire passer leurs messages.

 

Source: http://www.ipsos.fr/

Références :

Mémoire de fin d'études d'ALLIMANT CAMILLE (L'humour dans la publicité)

http://www.cep-pub.org/Avis-sur-l-humour-en-publicite.html

L'humour sexuel dans la publicité (exemple ING DIRECT)

Comme cela a été vu dans un des articles précédents, il existe différents types d’humour pouvant être utilisés en publicité. Dans cet article, nous nous focaliserons sur une campagne publicitaire d’ING DIRECT (banque en ligne), usant de l’humour sexuel mélangé avec du teasing afin d’accrocher les consommateurs. Cette campagne datant de 2010 avait débuté avec une communication massive sur tous les supports médiatiques : les affiches, la radio, la télévision… On remarque ici ce souhait d’occuper toute la majeure partie du territoire médiatique afin de toucher le plus de monde possible. La première vague de publicité usant du teasing avait donc pour but, d’attirer et de retenir l’attention du consommateur. On pouvait par exemple lire sur cette première affiche  présentant une jeune femme tout sourire, « aujourd’hui je l’ai fait vite fait, bien fait ». Cette phrase, pouvant porter à confusion, remplissait bien sa mission qui était d’amuser le consommateur et de l’amener à se poser des questions. Les sous-entendus drôles sont souvent utilisés en publicité car ceci est supposé permettre d’établir une proximité entre l’annonceur et le consommateur. Ici, le message serait de dédramatiser le client sur le changement de banque.

 

 Les affiches se multipliaient, on pouvait voir que le casting était large et qu’il regroupait toutes les générations, comme on peut le voir sur cette deuxième affiche qui a pour but de toucher toutes les générations. L’humour sexuel et l’intrigue sont ici encore plus accentués, avec l’expression des visages épanouis et des slogans « aujourd’hui je l’ai fait et j’y pense encore » ou « aujourd’hui je l’ai fait et c’était très fort ».

Enfin, après une période de suspens qui a bien été exploitée, le teasing prenait fin et le mystère était levé car ces personnes avaient en fait juste ouvert un compte bancaire en ligne sur ING DIRECT. 

             

L’humour sexuel sur cette campagne est encore plus visible à la télévision, comme on peut le voir sur la vidéo suivante.  

L'accent ici est bien mis sur la sexualité, qui attire l’attention sur cette publicité.

On peut donc dire en conclusion que l’humour sexuel peut être un bon outil marketing s’il est utilisé avec tact mais également lorsqu’il est associé à d’autres outils comme le teasing par exemple. L’attention sur la publicité peut alors être de plus en plus accentuée. Toutefois, rien ne peut assurer que le client suivra le message délivré.

Références :

http://www.advertisingtimes.fr/2011/05/la-publicite-et-ses-pires-sous-entendus.html

http://publigeekaire.com/2010/03/aujourdhui-je-lai-fait-pour-ing-direct-et-ambient-nissan-qashqai-dans-le-metro-parisien/

http://ibuzzyou.fr/aujourdhui-je-lai-fait-pub-de-ing-direct.html

http://archives-lepost.huffingtonpost.fr/article/2010/03/09/1979320_aujourd-hui-je-l-ai-fait-et-j-y-pense--encore-qui-se-cache-derriere-les-affiches.html

Campagne publicitaire de Virgin Mobile

L’humour peut être utilisé en communication publicitaire afin d’amuser et d’accrocher l’attention des consommateurs. Ici, on présente une campagne publicitaire impliquant des animaux comme intermédiaires entre l’annonceur et le client.

Comme on peut le voir dans notre quotidien, les opérateurs téléphoniques se livrent une bataille à tous les niveaux pour occuper au mieux le paysage médiatique et ainsi accrocher plus de clients. C’est dans ce contexte que l’opérateur Virgin mobile lança sa nouvelle campagne publicitaire usant d’humour, et mettant en scène des animaux dans une configuration bien particulière. La campagne utilise comme moyen de diffusion  les principaux supports de communication publicitaire, télévision, affiches, radios…

On peut voir sur cette affiche, un mouton tondu sur la partie avant, qui nous dit « arrêtez de vous faire tondre ».

                                           

Cette affiche assez loufoque apporte sa dose d’humour et amuse le consommateur tout en l’amenant à réfléchir sur sa situation actuelle. Le choix de l’animal et sa configuration est bien stratégique car ici le mouton tondu incarne le consommateur qui se fait exploiter par les autres opérateurs téléphoniques. Ainsi, soit le client décide de rester un mouton et de se faire tondre ou soit au contraire il décide de se révolter et de rejoindre Virgin mobile.

Les autres affiches restent bien dans cette idée de capter l’attention flottante des passants et de les pousser à mettre un terme à l’exploitation infligée par les autres opérateurs. Comme on peut le voir dans les affiches suivante,s où la poule à moitié plumée nous dit « arrêtez de vous faire plumer » et la vache qui nous dit « arrêtez de vous faire traire ». Ainsi, l’état de ces différents animaux aussi surprenants que drôles permet une mémorisation du message véhiculé par ces affiches.

La touche humoristique est d’autant plus mise en avant dans la campagne télévisée mettant en scène un chihuahua nommé « kiki », qui décide sur la première vidéo de quitter son maître et d’aller à Virgin mobile pour pouvoir parler à plus d’amis. Ensuite, en ce qui concerne la deuxième vidéo, notre ami « kiki » décide de venir en aide à « Massimo » un paon qui s’est déjà bien fait plumé par son propriétaire.

Récemment, Virgin mobile a lancé une campagne qui utilise toujours ces animaux assez particuliers. Ces derniers réagissent à la future hausse des prix des opérateurs due à l’augmentation de la la TVA. Ici, le côté comique est partagé entre le mouton à moitié tondu, et l’acronyme TVA changé en AVT qui siginifie « Arrêtez de Vous faire Tondre ».

 On peut donc dire en conclusion que l’humour associé aux animaux est une stratégie très utilisée dans la communication publicitaire. De plus, les animaux restent des intermédiaires privilégiés pour retenir l’attention des clients. On peut citer par exemple les publicités Hollywood chewing-gum qui n'ont pas hésité à mettre en scène un requin afin de bien accrocher l’attention.                               

Références :

http://www.docnews.fr/actualites/arretez-vous-faire-tondre-avec-virgin-mobile,7722.html

http://archeologue.over-blog.com/article-virgin-mobile-humour-et-publicite-assez-d-etre-plume-tondu-trait-79506495.html

http://www.ceriseclub.com/actualites/2011/01/31/7406/virgin-mobile-arretez-de-vous-faire-tondre.html

Quand ça boit bio, ça va bio !!!

Durant notre second semestre, nous avons eu l'occasion de réaliser une simulation dans laquelle nous étions affectés au service "Stratégie et innovation" du groupe Danone. Notre principale mission était de se positionner sur le marché des produits biologiques, et cela en proposant un produit déjà existant ou complétement nouveau. Nous avons décidé de mettre en place un jus d'aloe vera, donc un jus totalement nouveau au niveau du sol français.

L'humour devait faire partie intégrante de notre stratégie de communication, nous avons donc réalisé la publicité suivante avec les pauvres moyens que nous détenions:

Dans cette pub, les faiblesses "d'acting" ont été transformées en force humoristique. On pense notamment au regard lancé à la fin de chaque changement de plan, mais également à la scène de combat composée d'images mises bout à bout.

La fidélisation client

Tous domaines confondus, les entreprises n’ont jamais été dans un contexte concurrentiel aussi fort. Il est dans leurs intérêts de mieux connaître leurs clients et leurs attentes afin de s’assurer une certaine prospérité en matière de résultats. Dans ce cadre, la fidélisation de la clientèle se place donc comme un enjeu stratégique capital. A travers cet article, nous allons discuter d’un certain nombre de points concernant la fidélisation client.

Tout d’abord, qu’est-ce que la fidélisation client ? On entend par fidélisation client une stratégie marketing qui a pour objectif de favoriser la fidélité de la clientèle vis-à-vis d'un produit, d'un service ou d'une marque. Il a été montré que fidéliser un client coûte cinq à dix fois moins cher que d'en acquérir un nouveau. D’où l’importance pour les entreprises de tout mettre en place pour garder leur clientèle satisfaite et fidèle. Toutefois, cette fidélisation n’est pas quelque chose de simple. Il serait préjudiciable de croire que fidéliser un client est seulement le fait de lui donner des cartes de fidélité à tout va, surtout dans le contexte actuel où toutes les enseignes en proposent. 



Le client est devenu difficile à cerner, il est de plus en plus volatile et infidèle. C’est pour cela que la seule façon de le conserver est de le comprendre, l’écouter et anticiper ses attentes par le biais de la collecte d’informations. C’est donc à ce niveau que la gestion de la relation client joue tout son rôle, car elle a parmi ses objectifs d’optimiser la qualité relationnelle vis-à-vis des clients et lui offrir ainsi le meilleur service ou produit. 

Cette gestion de la relation client ou CRM en anglais (Customer Relationship Management) présente quatre principes fondamentaux à respecter pour fidéliser le client : 
    - l’écoute et la connaissance du client.
    - la maîtrise des canaux et réseaux de communication.
    - la création d’offres individualisées et montrer l’aptitude.
    - les compétences relationnelles.

Il ne faut donc pas oublier que le client est roi et il est important de le satisfaire, ce qui constitue déjà un pas vers la fidélisation. En plus de la satisfaction, l’image que dégage l’entreprise est également un paramètre important qui favorise la fidélisation.

En matière de technique de fidélisation, il en existe une grande panoplie. Hormis nos légendaires cartes de fidélités, on peut citer des techniques modernes telles que: 
    - l’envoi de sms qui présente un avantage considérable en matière de lecture. 
    - l’envoi de newsletters ciblées à des périodes opportunistes. 
    - les ventes exclusives réservées à la clientèle VIP etc… 

Ces techniques doivent bien être maîtrisées car il est très important d’installer une relation de confiance avec la clientèle, d’autant plus que la non maîtrise de ces techniques pourrait provoquer l’effet inverse en suscitant un sentiment d’envahissement chez le client. D’après un spécialiste du marketing « Un client satisfait en parle à 2 ; un client insatisfait en parle à 10 ».

Donc en conclusion, on peut dire qu’il est très important de fidéliser sa clientèle notamment en cette période de crise où les consommateurs redoublent d’attention en ce qui concerne leur portefeuille. La satisfaction client doit faire partie des priorités pour parvenir à fidéliser. Toutefois, ce n’est pas le fait qu’un client est satisfait qu’il ne se « défidélisera » pas, il faut prendre en compte d’autres paramètres tels que les offres de la concurrence afin de s’assurer de cette fidélisation.

Références :

http://www.acxiom.fr/resources/abecedaire-marketing/Pages/definition-fidelisation-client.aspx

http://arkantos-consulting.com/articles-marketing-internet/etude-comportementale/20090421-la-fidelisation-client-un-enjeu-strategique-capital.php

http://www.abcmarketing.fr/abchtml/pdvfidelisation.htm

http://www.marketing-professionnel.fr/parole-expert/10-dogmes-regles-relation-clients-01-2011.html

Les audiences télévisées

Afin de répondre aux nouveaux besoins du paysage audiovisuel français en évolution et suite à l’apparition de nouvelles chaînes radio et télévisées, les pouvoirs publics ont encouragé la création d’une société indépendante, Médiamétrie. Le rôle de cette société est d’assurer une mesure scientifique des audiences des principaux médias télévisés. C’est en 1985 qu’elle fut créée. Depuis les années 2000, la société a élargi ses activités de mesure à Internet et aux autres médias. Le groupe Médiamétrie est reconnu par tous les professionnels, car au sein de son conseil d’administration, tous les acteurs du paysage audiovisuel sont représentés, de TF1 en passant par Radio France jusqu’aux annonceurs publicitaires.

Source : http://www.mediametrie.fr/

Comment se mesure l’audience ?

L’audience est mesurée à l’aide de différents indicateurs que sont : 
    - la part d’audience (ou part de marché) qui correspond au pourcentage de personnes ayant suivi le média par rapport à l’audience globale du support. 
    - l’audience moyenne qui est la moyenne de la part d’audience calculée sur une durée donnée ou une émission en particulier, 
    - l’audience accumulée correspondant au pourcentage de personnes ayant suivi le média au moins une seconde sur une durée donnée.
     - la durée d’écoute qui est la moyenne passée à l’écoute d’une émission ou d’un média. 

Ces différents paramètres peuvent être calculés directement via les données recueillies par l'audimètre. Cet outil est un outil de mesure installé dans différents foyers composant le panel représentatif de la population. A l’aide de boutons individualisés, chaque personne faisant partie du ménage signale sa présence en appuyant sur un bouton.

                                                                                                         

          Exemple d’un audimètre : outil de mesure d’audience

Raccordé à la ligne téléphonique, les données de toute la journée sont ensuite envoyées à Médiamétrie. Par la suite, après traitement des résultats obtenus, les chiffres d’audience sont diffusés. Cette méthode présente différents avantages tels que la rapidité, la simplicité ou encore la précision. Toutefois, ce système montre également des limites telles qu'un panel remis en cause car insuffisamment représentatif, des résultats avec une marge d’erreurs, et enfin la mesure d’audience reste avant tout un sondage.

En conclusion, on peut dire qu’un outil comme la mesure d’audience est aujourd’hui important dans un contexte où le paysage audiovisuel est constamment en mutation. Cependant, on peut se poser la question quant à la réelle indépendance de Médiamétrie, sachant que la société est majoritairement contrôlée et financée par les chaines et les diffuseurs eux-mêmes.

Références :

http://www.europe1.fr/Tele/Audiences-tele-comment-ca-marche-197328/

http://www.mediametrie.fr/mediametrie/pages/l-entreprise-mediametrie.php?p=10,88&page=28

http://www.gralon.net/articles/news-et-media/television/article-mediametrie-et-le-calcul-des-audiences-3671.htm

http://fr.wikipedia.org/wiki/Audience_%28m%C3%A9dia%29

http://www.mediametrie.fr/television/solutions/mediamat.php?id=5

http://jacques.durand.pagesperso-orange.fr/Site/Textes/t23.htm

Le personal branding: gérer son identité numérique

Il y a encore quelques années, les problèmes d’images concernaient uniquement les personnes en vue ou les gens célèbres. Aujourd’hui, avec l’omniprésence d’internet, de google,  de facebook et des autres réseaux sociaux, n’importe quels internautes se doit de gérer sa cyber réputation.

Que ce soit votre patron, vos collègues ou vos proches, ils ont tous la possibilité de voir ce que vous faites par l’intermédiaire des réseaux sociaux. Il est donc primordial de faire très attention à ce que vous laissez comme traces sur la toile. Si quelqu’un doit vous retrouver, autant qu’il tombe sur des choses valorisantes et assumées. Alors comment gérer son identité numérique pour ne pas avoir de mauvaises surprises ? Voici quelques règles à suivre :

La première chose, lorsque l’on s’inscrit sur un site, est de vérifier automatiquement le paramétrage de son profil. Il y a pour tous les sites la possibilité de décocher des cases pour masquer des éléments essentiels. La deuxième chose, c’est de réaliser une veille permanente sur son nom, son profil. Pour cela, il existe la possibilité de mettre en place des alertes : par exemple, il est possible de régler google pour qu’il vous notifie par e-mail régulièrement si votre nom est apparu quelque part.

Comme gérer son identité numérique s’apparente à un travail à plein temps, il existe des sociétés qui s’occupent de gérer votre réputation sur la toile moyennant quelques euros. Il faut néanmoins avouer que ce type de service est beaucoup plus accessible pour les entreprises ou pour des individus qui ont les moyens de pouvoir faire appel à eux.

La toile est rentrée dans tous les domaines de la vie, alors n’y mettez pas n’importe quoi car les traces laissées sur le net sont difficiles à effacer.

Le personal branding se développe de plus en plus et est au cœur de l'actualité. En effet, en 2012, l'assurance AXA lance "La Protection Familiale Integr@le". Il s'agit de la première assurance contre les dangers d'internet. Cette assurance permet de vous protéger face aux risques d'internet comme: l'atteinte à l'e-réputation, l'usurpation d'identité, l'utilisation frauduleuse des moyens de paiement ou encore les litiges avec un e-commerçant.

Ce nouveau type d'assurance nous montre bien que la vie numérique comporte beaucoup de dangers tout comme la vie réelle.

Références:

http://www.info-veille.com/le-personal-branding-g-rer-son-identit-num-rique/
http://www.centre-inffo.fr/Apprendre-a-gerer-son-identite.html
http://www.axa.fr/prevoyance-protection-des-proches/Pages/protection-familiale-integrale.aspx